Politique de Confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Élodie Marchand, responsable de traitement au sens du RGPD. Cette politique détaille les données traitées dans le cadre de la prise de rendez-vous et du suivi de votre accompagnement.

Données collectées

Nous collectons les informations strictement nécessaires à la gestion de vos rendez-vous et à votre accompagnement : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance si vous choisissez de l'indiquer (facultative). Nous traitons également les informations que vous nous communiquez lors des séances et les éventuelles notes de suivi, ainsi que des données techniques de connexion (adresse IP pseudonymisée).

Finalités et bases légales

• Gestion des rendez-vous (confirmation, rappels) — exécution de mesures précontractuelles et du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Tenue de votre dossier client — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Facturation — exécution du contrat et obligation légale (art. 6.1.b et 6.1.c RGPD).
• Envoi de rappels par SMS — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Réalisation des séances à distance par visioconférence — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) ; les échanges ne sont pas enregistrés.
• Mesure d'audience du site (statistiques de fréquentation) — intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
• Demandes d'avis après séance et nouvelles du cabinet, par email : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir « Demandes d'avis et nouvelles »).

Durées de conservation

• Dossier client et historique de rendez-vous : conservés pendant la durée de la relation, puis supprimés ou anonymisés, sauf obligation légale de conservation (voir les factures ci-dessous).
• Factures : 10 ans (article L.123-22 du Code de commerce).
• Données de mesure d'audience : 13 mois maximum.
• Trace des demandes d'avis et nouvelles envoyées : 3 ans ; opposition : voir « Demandes d'avis et nouvelles ».

Destinataires des données

Vos données ne sont ni vendues ni cédées à des fins commerciales. Pour le fonctionnement du service, elles peuvent être traitées par des sous-traitants agissant pour le compte de Élodie Marchand (article 28 du RGPD) :

• OVHcloud — hébergement du site et de la base de données (France).
• Merci Solange (Olivier Lando, entreprise individuelle) — édition et gestion technique du service (France).
• Brevo — envoi des emails et SMS (société française, données dans l'Union européenne).
• LiveKit — visioconférence des téléconsultations ; les échanges ne sont pas enregistrés.
• Mesure d'audience interne, sans cookie, exploitée par Merci Solange pour le compte de Élodie Marchand (adresse IP pseudonymisée, non conservée en clair).

Sécurité

Les données sont stockées de manière sécurisée. Notre outil de gestion, Merci Solange, met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (art. 32 RGPD).

Demandes d'avis et nouvelles

Élodie Marchand peut vous adresser par email, après une séance, une demande d'avis sur votre accompagnement et, ponctuellement, des nouvelles de son cabinet (prise de nouvelles, invitation à un atelier, demande d'autorisation de citer l'avis que vous avez publié). Ces messages vous sont adressés parce que vous êtes client de Élodie Marchand ; ils ne vous sont plus adressés dès que vous vous y êtes opposé.

Base légale. Intérêt légitime de Élodie Marchand à recueillir l'avis de ses clients et à garder le contact avec eux (art. 6.1.f RGPD), dans le cadre de l'article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques, qui permet d'écrire à un client au sujet de prestations analogues à celles dont il a bénéficié, à condition qu'il puisse s'y opposer à tout moment, gratuitement.

Données utilisées. Votre prénom, votre adresse email et la date de votre séance. Si vous répondez au questionnaire d'avis, vos réponses sont conservées avec l'historique de vos rendez-vous ; nous vous invitons à n'y indiquer aucune information relative à votre santé. Si vous choisissez de publier un avis sur Google, sa publication relève des règles et de la politique de confidentialité de Google. Sous-traitants : Merci Solange (édition et gestion technique, France), Brevo (envoi des emails, Union européenne) et OVHcloud (hébergement, France).

Durées. La trace de chaque envoi est conservée 3 ans à compter de l'envoi, à titre de preuve. Votre opposition est conservée tant que votre dossier client existe. S'il est supprimé, votre adresse email et votre numéro de téléphone sont conservés sous une forme qui ne permet pas de les lire (empreinte), dans le seul but de ne plus vous écrire, pendant 3 ans à compter de votre opposition.

Vous opposer. Vous pouvez vous opposer à ces messages à tout moment, gratuitement : par le lien « Ne plus recevoir ces messages » présent dans chacun d'eux, par le bouton de désabonnement de votre messagerie lorsqu'elle le propose, ou en écrivant à Élodie Marchand à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Vous pouvez également vous y opposer dès votre réservation en ligne, en cochant la case prévue à cet effet. Votre opposition est définitive : vous ne recevrez plus de demande d'avis ni de nouvelles de Élodie Marchand, sauf si vous lui demandez le contraire. Les messages liés à vos rendez-vous (confirmation, rappel) continuent de vous parvenir.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsqu'un traitement en dépend. Pour les exercer, contactez Élodie Marchand à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026